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Trocas e devoluções

A Neka Relógios Personalizados oferece aos seus clientes produtos funcionais e de qualidade. Nosso objetivo é alcançar o limiar da satisfação de nossos clientes, por esse motivo, aceitamos troca (em até 30 dias corridos) ou devolução (7 dias corridos) de nossos produtos sem uso após o recebimento da compra.

1. Como pedir troca ou devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto na Neka Relógios Personalizados é simples, rápido e sem burocracia!
Envie um e-mail com os dados do seu pedido para [email protected]

2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivos abaixo descritos.

2.1 Você por qualquer motivo se arrependeu da compra?

Você possui (de acordo Código de Defesa do Consumidor) até 7 dias corridos no ato do recebimento do produto, para solicitar a devolução. Lembrando que a devolução só sera efetuada acaso o produto esteja intacto, sem avarias e sem qualquer indício de uso. Todas as despesas de reenvio em caso de devolução e troca são de responsabilidade do comprador.

2.2 Problemas na entrega? Produto ou embalagem avariada?

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer desses problemas , tais como: embalagem aberta, violada ou avariada, produto em desacordo com adquirido, nos comunique imediatamente através do nosso formulário de contato ou pelo email [email protected] para que possamos iniciar o processo de análise.

2.3 Produto com defeito

Os produtos comercializados pela Neka Relógios possuem garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (90 dias). Prazo este a contar do recebimento do produto. Se após o uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito no maquinário, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento no (19) 3899-2132, email ou formulário de contato.

3. Opções de troca

- Troca pelo mesmo produto (para os casos de defeito, conforme o item 2.3, o frete será por conta da Neka Relógios).
- Cupom de vale troca Neka Relógios, para ser utilizado em até 120 dias após a emissão em nossa loja.

4. Opções de devolução

- Restituição do valor do produto pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;
- Cupom vale troca para ser utilizado na loja Neka Relógios em até 30 dias após a emissão.

5. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade técnico da Neka Relógios no momento que chegam a nossa loja, a qual poderá levar até sete dias úteis para conclusão. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência de informações, violação do produto, uso indevido, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

6. Formas de devolução

A devolução do seu produto para a loja Neka Relógios Personalizados pode ser realizado por postagem nos correios, lembrando que todo o custo de reenvio é por conta do comprador.
O novo item, liberação do vale trocas ou o ressarcimento do valor pago será realizado APENAS e SOMENTE após retorno do produto a nossa loja e o processo de análise estar concluso.

7. Prazo para restituição

- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da análise da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento em nome do comprador, em hipótese alguma qualquer ressarcimento ou reembolso será efetuado em conta de terceiros.

8. Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 70,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado pela Neka Relógios Personalizados será o de R$70,00 (valor promocional no ato da compra).

9. Nossas Condições

Saiba mais sobre nossas condições acessando a página fornecida no link abaixo:
http://www.nekarelogios.com.br/pagina/nossas-condicoes.html

10. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
ATENÇÃO: Mantenha-se atualizado em nossas políticas de trocas e devoluções, pois as mesmas poderão sofrer atualizações sem aviso prévio.
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